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제목 배송/교환/반품 FAQ
작성자 조성아22 (ip:)
  • 작성일 2016-05-10 17:14:35
  • 추천 추천하기
  • 조회수 631
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[배송 관련]

 

 

1. 배송주소 변경 가능한가요?

 

오전 10시 이전으로 Q&A 게시판이나 고객센터에 연락을 주신 건에 한하여 처리 가능합니다.

출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환 및 반품

(배송비 고객부담)건으로 접수 하셔야 하니 이 점 유의해 주시길 바랍니다.

 

 

2. 묶음 배송 가능한가요?

 

상품 출고 전에만 묶음 배송이 가능합니다. 각각 다른날 결제된 주문건 또는 다른 주문번호에 대한 상품은 묶음배송 불가하며 배송전 묶음배송을 원하실 경우 주문취소후 재주문을 해주셔야 합니다.

 

 

3. 배송비를 알려주세요!

 

조성아22닷컴에서는 주문 금액이 3만원 이상일 경우 무료 배송해 드립니다.

3만원 미만일 경우, 배송비 2,500원이 주문시 자동결제 됩니다. 산간 도서 지방은 배송비가 추가될 수 있습니다.

 

 

4. 배송 기간은 어느 정도 걸리나요?

 

주문 결제 확인 후 2~5(주말 제외) 정도가 소요됩니다.

주문하신 상품 중 기본 배송 기간 이내에 상품 발송이 불가할 경우 저희 쪽에서 따로 연락을 드립니다.

 

 

5. 배송 업체는 어디인가요?

 

CJ 대한통운(1588-1255)입니다. 교환 및 반품의 경우에도 대한통운을 이용해주세요.

 

 

 

6. 배송이 시작되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요!

 

정확한 배송 조회는 당일 저녁이나 다음날 오전 중에 가능합니다.

간혹 다음날에도 배송 조회가 되지 않을 경우, Q&A 게시판이나 고객 센터로 문의 주시길 바랍니다.






[교환 및 반품 관련]

 

 

1. 교환, 반품 조건은 어떻게 되나요?

 

상품 수령하신 후 7일 이내에 접수하셔야 교환, 반품이 가능합니다.

화장품 특성 상 무료 체험 분 이외의 상품을 개봉한 경우, 개봉 스티커가 뜯겨진 경우엔 교환, 반품이 불가하니 양해 부탁드립니다.

 

 

2. 주문취소, 교환, 반품을 하고싶을 때 어떻게 해야 하나요?

 

오전 10시 이전(오전10시 발주 마감)으로 Q&A게시판이나 고객센터에 연락을 주신 건에 한하여 (발송전)주문취소가 가능하며,

단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우  왕복 택배비(5,000원)를 고객님이 부담하셔야 합니다.

같은 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 변심으로 간주되며, 배송비 또한 고객님이 부담하셔야 합니다.


 

 

3. 교환, 반품 절차가 어떻게 되나요?

 

조성아22닷컴 Q&A 게시판이나 고객 센터를 통해 교환, 반품 의사를 사유와 함께 밝혀주세요. 접수확인 후 직접 회수접수 해드리며 CJ대한통운을 이용하여 수거 또는 맞교환 접수 됩니다. 그 외 택배사를 통한 수거를 원하실 경우 선불택배비로 반품해주시고 회수 운송장번호를 알려주셔야 합니다.

 

 

4. 교환, 반품 주소가 어떻게 되나요?

 

경기도 이천시 마장면 장암리 388-96번지 ()초초스팩토리

 

 

 

5. 택배비는 어떻게 전달해야 하나요?

 

단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

교환, 반품 시 반품택배비(왕복시 5천원)를 계좌로 먼저 입금해주셔야 합니다.

그 외 처리를 원하실 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 필히 연락 주셔야 합니다!

 

 

6. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔어요. (또는) 불량 상품이 왔어요.

 

죄송합니다. 잘못된 상품의 경우 조성아22 닷컴 Q&A게시판이나 고객 센터로 연락주시면 빠르게 교환 혹은 반품 처리해 드리도록 하겠습니다. 교환 및 반품 배송비는 조성아22에서 부담하여 처리 도와드리겠습니다.

 

 

7. 반품시 환불은 어떻게 받나요?

 

결제하신 수단으로만 환불 처리가 가능합니다.

카드로 결제하셨을 경우 결제 대행사를 통해 환불 처리 되는 부분으로, 1~2주 후 취소 내역 확인이 가능합니다. 현금 결제(무통장 입금)하셨을 경우 1주일 이내로 환불되며, 실시간 계좌이체로 결제하셨을 경우 1주 후 환불됩니다.

 


 


 


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